Vatandaş mobil platformlar üzerinden tüm kurumlara tek bir platform üzerinden erişim kolaylığı da sunulmuş olup vatandaşların taleplerini interaktif olarak anlık yazılı veya sesli olarak ilgili kurumlara taleplerin iletilmesi ve kurumlarca çözümü sağlanmaktadır. 
  Mobil Uygulama içinde yer alan işaret dili modülü üzerinden sağır vatandaşlarımıza, işaret dili tercümanımız aracılığıyla canlı destek verilerek ulaştırma hizmetleri konularında Bakanlığımız bağlı, ilgili ve ilişkili kurumları tarafından sağlanan hizmetlere ilişkin sorunların çözümü sağlanmaktadır.

  WhatsApp destek hattımız “0501 123 0 123” numarası üzerinden vatandaşlardan gelen Bakanlığımız görev, yetki ve sorumlulukları kapsamında talep, öneri ve görüşleri 7/24 kayıt altına alarak en kısa sürede çözüme ulaştırmak üzere ilgili birimlere yönlendirmekte ve çözümü sağlamaktadır. 

  WhatsApp Destek Hattı ve  Mobil Uygulama içerisinde  yer alan canlı destek sekmesi üzerinden canlı destek verilerek ulaştırma hizmetleri konularında Bakanlığımız bağlı, ilgili ve ilişkili kurumları tarafından sağlanan hizmetlere ilişkin sorunların çözümü sağlanmaktadır.

  İşitme Engelli (Sağır) Bireyler için İşaret Dili Tercümanı ile Görüntülü Görüşme İmkânı: Mobil Uygulamada ve Web sitemizdeki hızlı erişim alanında yer alan işaret dili sekmesi ile sağır vatandaşlarımızın taleplerini en etkin şekilde çözebilmek adına işaret dili bilen personelimizden canlı destek alarak vatandaşların taleplerinin interaktif olarak anlık yazılı veya sesli olarak ilgili kurumlara iletilmesi ve kurumlarca çözümü sağlanmaktadır. 

  Bakanlığımıza bağlı, ilgili ve ilişkili kurumlar nezdinde hizmet vermekte olan işaret dili personeli, bağlı kurumların mevzuatlarına yönelik eğitimler almış, bu şekilde işaret dili hizmetine sahip olmayan kurumların hizmet kapsamı arttırılmıştır. Proje kapsamında yapılan bu uygulamalar dünya çapında ve ülkemizdeki örnekleri ile kıyaslandığında tek noktada tüm kamu kurumlarının çağrı merkezini birleştirmesiyle, tüm iletişim kanallarını vatandaşın önüne sunmasıyla, engelli bireylerin erişilebilirliği açından alanında ilktir.

  İnternet teknolojisinin gelişmesiyle geleneksel iletişim araçlarının yanı sıra sosyal medya gibi iletişim ve etkileşim araçlarının kullanımı artmıştır. Bu süreçle eş zamanlı olarak Bakanlığımız bünyesinde, devlet-vatandaş etkileşiminde öncü ve yenilikçi bir hizmet anlayışıyla sosyal ağlarda süreç yönetiminin desteklenmesi, tarama ve takiplerin yapılabilmesi amacıyla “alo123ulastırma” sosyal medya hesapları oluşturulmuştur.

  Sosyal medyanın nabzını tutan Ulaşan, Erişen Türkiye misyonuyla; Facebook, Twitter, Instagram gibi sosyal medya platformları üzerinden hizmet sunulmaktadır. Sosyal medya platformları aracılığıyla     T.C. Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı görev, yetki ve sorumlulukları kapsamında sosyal medya üzerinden vatandaşlar tarafından iletilen istek, görüş, öneri ve memnuniyetlerin metin analizi yapılarak ilgili çağrı merkezine talebin iletilmesi ve ilgili kurum çağrı merkezleri tarafından taleplere cevap verilmesi sağlanmaktadır. 

  7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren “Sosyal Medya Uzmanları” tarafından günlük olarak büyük bir özenle sosyal medya paylaşımları taranmakta, paylaşımların analizi yapılmakta, başta paylaşım sahibi olmak üzere yetkili mercilerle ALO 123 Talep Yönetim Sistemi Çağrı Merkezleri üzerinden iletişime geçilmekte, süreç takibi yapılmakta ve çözümle sonuçlandırılmaktadır.