Seçili Alan Okuyucu
Bağlantı Vurgula
Büyük Metin
Metni Sola Hizala
Disleksi Dostu
Kontrast
Solgunlaştırma
Düşük Doygunluk
Yüksek Doygunluk
Hakkımızda
ALO 123 Talep Yönetim Sistemi Nedir?
ALO 123 Talep Yönetim Sistemi; Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı ile bağlı, ilgili ve ilişkili kurum ve kuruluşlara ait çağrı merkezlerini ortak bir yazılım ve merkezi yapı altında buluşturan, her yerden herkes için erişim sağlayan vatandaş odaklı bir talep yönetim sistemidir.
Farklı çağrı merkezi numaralarından kaynaklanan erişim güçlüklerini ortadan kaldırmak ve vatandaşlardan gelen taleplere doğrudan, tek merkezden ve zamanında cevap vermek amacıyla hayata geçirilmiştir. Sistem sayesinde çağrı merkezi hizmetlerinin merkezi olarak yönetilmesi, hizmet kalitesinin ölçülmesi, analiz ve raporlama süreçlerinin yürütülmesi ve vatandaş memnuniyetinin artırılması sağlanmaktadır.
Projenin hayata geçirilmesiyle birlikte birbirinden bağımsız çağrı merkezleri ALO 123 çatısı altında bir araya getirilmiş; çağrı merkezi hizmetlerinin tüm dijital kanallarla birlikte etkin ve bütünleşik bir şekilde yönetilmesi sağlanmıştır.
ALO 123 Talep Yönetim Sisteminin Sağladığı Faydalar:
ALO 123 Talep Yönetim Sistemi Kapsamındaki Bakanlığımız Genel Müdürlük, Başkanlık, Bağlı Kurum ve Kuruluşları
Bakanlık merkez teşkilatı merkez genel müdürlükleri; Altyapı Yatırımları Genel Müdürlüğü, Avrupa Birliği ve Dış İlişkiler Genel Müdürlüğü, Denizcilik Genel Müdürlüğü, Haberleşme Genel Müdürlüğü, Hukuk Hizmetleri Genel Müdürlüğü, Ulaştırma Hizmetleri Düzenleme Genel Müdürlüğü, Personel Genel Müdürlüğü ile Tersaneler ve Kıyı Yapıları Genel Müdürlüğü olmak üzere 8 Genel Müdürlüğünü kapsamaktadır.
Bölge Liman Başkanlıkları; Aliağa, Ambarlı, Antalya, Bandırma, Bodrum, Ceyhan, çanakkale, Gemlik, İskenderun, İstanbul, İzmir, Karadeniz Ereğli, Kocaeli, Marmaris, Mersin, Samsun, Tekirdağ, Trabzon, Tuzla, Yalova ve Zonguldak olmak üzere 21 Bölge Liman Başkanlığını kapsamaktadır.
Bağlı Kurumlar; Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü ve Karayolları Genel Müdürlüğü, İlgili Kuruluşlar; Devlet Hava Meydanları İşletmesi, Kıyı Emniyeti Genel Müdürlüğü, TCDD İşletmesi Genel Müdürlüğü, TCDD Taşımacılık A.Ş Genel Müdürlüğü ve İlişkili Kurumlar; Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu, PTT A.Ş Genel Müdürlüğü ve TÜRKSAT A.Ş Genel Müdürlüğünü kapsamaktadır.
AMAÇ
ALO 123 Talep Yönetim Sistemi ile Bakanlığımız ve bağlı, ilgili ve ilişkili kurum ve kuruluşlara ait çağrı merkezlerinin vatandaş odaklı, bütünsel ve merkezi bir yapıda tek çatı altında yönetilmesi amaçlanmaktadır.
Merkezi yazılım ve bütünleşik mimari sayesinde hizmet süreçlerinde verimliliğin artırılması, vatandaş memnuniyetinin geliştirilmesi ve kamu kaynaklarının etkin ve verimli kullanılması hedeflenmektedir.
Bu yapı ile çağrı merkezi hizmetlerinden elde edilen verilerin merkezi olarak yönetilmesi ve raporlama kapasitesinin geliştirilmesi desteklenirken, kamu kaynaklarının daha etkin ve verimli kullanılması ve sürdürülebilir bir hizmet yapısının oluşturulması amaçlanmaktadır.
